miércoles, 4 de mayo de 2011

Como mejorar la calidad de vida de los agentes!!


Estas son algunas de las ideas:
- Rotación de turnos.
- Seleccionar personal que puedan y quieran ser agentes
- Mayor nivel de profesionalización en la industria.
- Mejor política de promoción interna.
- Formación continua.
- Buscar el equilibrio entre las exigencias del contact center y el confort de los agentes.
- Identificación con la tarea, con los objetivos y ambientes de trabajo saludables.
- El salario no lo es todo y es fundamental trabajar para crear un ambiente distendido.
- Tiene que haber una coordinación entre clientes y proveedores para lograr una mejora en la calidad de vida.
- Preguntarles a las personas, a los colaboradores, cuáles son los valores que más tienen en cuenta para sentirse motivados.
- Mejorar nuestra política de comunicación interna de cara a los teleoperadores para transmitirles la importancia de su trabajo.
- Contar con coordinadores y formadores motivados que valoren realmente el trabajo de sus equipos.
Para profundizar sobre esta cuestión os recomiendo la lectura de este estudio sobre calidad de vida en el trabajo. También os invito a que nos contéis vuestra opinión sobre este tema que tanta influencia tiene en la productividad y en la calidad de nuestros centros de contacto.


viernes, 29 de abril de 2011

Competencia: comercialización
En la competencia de comercialización se puede apreciar de una manera más amplia y explicita todas aquellas pautas a seguir a la hora de contestar una llamada relacionada con contac center.
Todos aquellos pasos y reglas de lo que se debe hacer y que no en el momento de atender un usuario en la línea que nos encontremos y la empresa a contactar.